Conditions générales avec les informations clients

1. Champ d’application
2. Offres et descriptions de services
3. Processus de commande et conclusion du contrat
4. Prix et frais d’expédition
5. Livraison, disponibilité des marchandises
5.b Note sur la reprise des emballages conformément à la loi sur l’emballage
6. Méthodes de paiement
7. Conservation du titre
8. Garantie et garantie pour les défauts de matériaux
9. Responsabilité
10. Conservation du texte du contrat
11. Dispositions finales

1. Champ d’application
1.1. La relation commerciale entre Tapir Wachswaren GmbH, Allerbachstrasse 29, 37586 Dassel (ci-après dénommée le « Vendeur ») et le client (ci-après désigné le « Client ») est régie exclusivement par les Conditions générales suivantes dans la version valide au moment de la commande.

1.2. Vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation et réclamation en semaine de 9h00 à 16h00 en appelant le 05562-940230 ou par e-mail à mail@tapir.de.

1.3. Un consommateur, au sens de ces CGI, est toute personne physique concluant une transaction juridique à un but qui ne peut être attribué principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

1.4. Les conditions du client qui dévient ne seront pas reconnues à moins que le vendeur n’accepte expressément leur validité.

2. Offres et descriptions de services
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions des services dans les catalogues et sur les sites web des vendeurs n’ont pas la nature d’une garantie ou d’une garantie.
Toutes les offres sont valables « tant que les stocks sont épuisés », sauf indication contraire dans les produits. Pour le reste, les erreurs sont réservées.

3. Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut choisir sans obligation des produits de l’assortiment du vendeur et les récupérer dans un soi-disant panier via le bouton « Ajouter au panier ». Dans le panier d’achat, la sélection de produits peut être modifiée, par exemple supprimée. Le client peut ensuite finaliser le processus de commande dans le panier via le bouton « Continuer à la commande ».

3.2. En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », le client soumet une demande contraignante pour l’achat des produits du panier. Avant de soumettre la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment, puis utiliser la fonction navigateur « retour » pour retourner dans le panier ou annuler complètement le processus de commande. Les informations nécessaires sont indiquées d’un astérisque (*).

3.3. Le vendeur envoie ensuite au client une confirmation automatique de réception par e-mail, dans laquelle la commande du client est à nouveau réaffichée et que le client peut imprimer via la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). L’accusé de réception automatique ne fait que confirmer que la commande du client a été reçue par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le contrat d’achat n’est conclu que lorsque le vendeur a expédié le produit commandé au client dans un délai de 2 jours, l’a remis ou confirmé l’envoi au client dans un délai de 2 jours par un second e-mail, une confirmation explicite de commande ou l’envoi de la facture.

3.4. Si le vendeur autorise un paiement anticipé, le contrat est conclu avec la fourniture des informations bancaires et la demande de paiement. Si, malgré la date d’échéance, le paiement n’a pas été reçu par le vendeur dans un délai de 10 jours calendaires suivant l’envoi de la confirmation de commande, le vendeur doit se retirer du contrat, ce qui entraîne l’invalidité de la commande et le vendeur n’est pas obligé de livrer. La commande est ensuite exécutée sans conséquences supplémentaires pour l’acheteur et le vendeur. Une réservation de l’article en cas de paiement anticipé est donc effectuée pour un maximum de 10 jours civils.

4. Prix et frais d’expédition
4.1. Tous les prix indiqués sur le site du vendeur incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.

4.2. En plus des prix indiqués, le vendeur facture les frais d’expédition pour la livraison. Les frais d’expédition seront clairement communiqués à l’acheteur sur une page d’information séparée et dans le cadre du processus de commande.

5. Livraison, disponibilité des marchandises
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison aura lieu après réception du montant de la facture.

5.2. Si la livraison des marchandises échoue en raison de la faute de l’acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut se retirer du contrat. Tout paiement effectué sera remboursé immédiatement au client.

5.3. Si le produit commandé n’est pas disponible parce que le vendeur ne reçoit pas ce produit de la part de son fournisseur sans qu’il en soit responsable, le vendeur peut se retirer du contrat. Dans ce cas, le vendeur informera immédiatement le client et, si nécessaire, proposera la livraison d’un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client ne souhaite pas qu’un produit comparable soit livré, le vendeur remboursera immédiatement le client pour toute contrepartie déjà fournie.

5.4. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, restrictions de livraisons vers certains pays) sur une page d’information séparée ou dans la description du produit concernée.

5.b Note sur la reprise des emballages conformément à la loi sur l’emballage

Selon la loi sur l’emballage, les fabricants et distributeurs d’emballages qui ne sont pas soumis à la participation au système au sens de l’article 15 (1) phrase 1 de la loi sur l’emballage sont tenus de reprendre ces emballages gratuitement et de veiller à ce qu’ils soient réutilisés ou recyclés.

Tapir utilise les matériaux d’emballage suivants aux fins de ce règlement :

emballages de transport (emballages facilitant le transport des marchandises de manière à éviter leur contact direct et leur dommage pendant le transport, et qui ne sont généralement pas destinés à être transmis au consommateur final),
Emballages commerciaux et industriels qui ne s’accumulent généralement pas comme déchets chez les consommateurs privés.

Si un matériel d’emballage approprié est utilisé pour la livraison de nos produits, cet emballage peut être retourné gratuitement au siège de Tapir.

6. Méthodes de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les méthodes de paiement disponibles pendant et avant la commande de commande. Les clients seront informés des méthodes de paiement disponibles sur une page d’information distincte.

6.2. Si le paiement par facture est possible, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l’avance sans déduction.

6.3. Si des prestataires tiers sont commissionnés pour le traitement des paiements, par exemple PayPal. Leurs conditions générales s’appliquent.

6.4. Si la date limite de paiement est déterminée selon le calendrier, le client est déjà en défaut de paiement en manquant la date limite. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts de défaut légaux.

6.5. L’obligation du client de payer des intérêts de défaut n’empêche pas le vendeur de réclamer d’autres dommages-intérêts pour retard.

6.6. Le client n’a droit à une compensation que si ses demandes reconventionnelles ont été légalement établies ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les réclamations résultent de la même relation contractuelle.

7. Conservation du titre
Jusqu’à ce que le paiement intégral ait été effectué, les marchandises livrées restent la propriété du vendeur.

8. Garantie et garantie pour les défauts de matériaux
8.1. La garantie est déterminée par des dispositions légales.

8.2. Une garantie existe uniquement pour les marchandises livrées par le vendeur si celle-ci a été expressément accordée. Les clients seront informés des conditions de garantie avant de commencer la commande.

9. Responsabilité
9.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s’appliquent à la responsabilité du vendeur pour les dommages-intérêts, sans préjudice des autres exigences légales relatives aux réclamations.

9.2. Le vendeur est responsable sans limitation si la cause des dommages est fondée sur l’intention ou la négligence grave.

9.3. De plus, le vendeur est responsable de la violation légèrement négligente d’obligations essentielles, dont la violation compromet la réalisation de l’objectif du contrat, ou de la violation des obligations dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur laquelle le client compte régulièrement. Dans ce cas, cependant, le vendeur n’est responsable que des dommages prévisibles typiques du contrat. Le vendeur ne sera pas responsable de la violation légèrement négligente d’obligations autres que celles spécifiées dans les phrases précédentes.

9.4. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de blessure à la vie, à l’intégrité physique et à la santé, pour un défaut après l’acceptation d’une garantie sur la qualité du produit et en cas de défauts frauduleusement dissimulés. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité des produits reste intacte.

9.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents par procuration.

10. Conservation du texte du contrat
10.1. Le client peut imprimer le texte de l’Accord avant de passer la commande auprès du vendeur en utilisant la fonction impression de son navigateur à la dernière étape de la commande.

10.2. Le vendeur enverra également au client une confirmation de commande avec toutes les données de commande à l’adresse e-mail fournie par le vendeur. Avec la confirmation de la commande, mais au plus tard lors de la livraison des marchandises, le client recevra également une copie de la GTC ainsi que la politique d’annulation et les informations sur les frais d’expédition ainsi que les conditions de livraison et de paiement. Si vous êtes inscrit dans notre boutique, vous pouvez consulter vos commandes passées dans votre zone de profil. De plus, nous stockons le texte du contrat, mais ne le rendons pas disponible sur Internet.

11. Révocation du contrat d’achat

(1) Politique d’annulation

Les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de retrait lorsqu’ils concluent une transaction de vente à distance. Vous trouverez ici une brève explication du droit de retrait (a), des conséquences du retrait (b) et un formulaire de retrait (c).

a) Droit de retrait

Vous avez le droit de vous retirer du contrat dans un délai de quatorze jours sans en donner de raison. Le délai de retrait est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers nommé par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de retrait, vous devez informer Tapir Wachswaren GmbH (Tapir Wachswaren GmbH, Allerbachstraße 29, 37586 Dassel, Allemagne, mail@tapir.de, téléphone : +49 (0)5562 940230) de votre décision de se retirer du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par courrier, un e-mail ou un message via le formulaire de contact). Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait d’exemple ci-joint pour cela.

Pour respecter la période de retrait, il suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de retrait avant l’expiration de la période de retrait.

b) Conséquences de la révocation

Si vous résiliez ce contrat, Tapir Wachswaren GmbH vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le moins cher proposé par Tapir Wachswaren GmbH), sans délai injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour, sur laquelle la notification de votre résiliation de ce contrat a été reçue par Tapir Wachswaren GmbH. Pour ce remboursement, Tapir Wachswaren GmbH utilisera le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord expresse avec vous ; Aucun frais de remboursement ne sera facturé. Tapir Wachswaren GmbH peut refuser de rembourser tant que Tapir Wachswaren GmbH n’a pas récupéré les marchandises ou tant que vous n’avez pas fourni preuve de votre retournement, selon la première éventualité.

Vous recevez les marchandises sans délai injustifié et, en tout cas, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous avez informé Tapir Wachswaren GmbH du retrait de ce contrat

Tapir Wachswaren GmbH, Allerbachstraße 29, 37586 Dassel, Allemagne

. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l’expiration de la période de quatorze jours. Vous assumerez les frais directs de retour des marchandises. Ils ne doivent payer toute perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due à leur manipulation, sans être nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

c) Formulaire de retrait type (Si vous souhaitez vous retirer du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.) – À Tapir Wachswaren GmbH, Allerbachstraße 29, 37586 Dassel, Allemagne, mail@tapir.de – Je/nous (*) nous retirons par la présente du contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)– Commandé le (*)/reçu le (*)– Nom du ou des consommateurs – Adresse du ou des consommateurs) Consommateur(s)– Signature du ou des consommateurs (uniquement si notifié sur papier) – Date

(*) Supprimez ce qui est inapproprié.

(2) Retour

En plus de la révocation selon la politique d’annulation ci-dessus (paragraphe 1), Tapir Wachswaren GmbH vous permet de simplifier le traitement d’un retour sur demande : sur demande, vous recevrez une étiquette de colis préparée (étiquette de retour), avec laquelle vous pourrez remettre votre colis à DPD sans paiement séparé. Les frais d’expédition engagés par Tapir Wachswaren GmbH seront déduits du prix d’achat à rembourser. Ils sont forfaitaires de 4,60 € pour les retours en provenance d’Allemagne et de 12 € à l’international.

Vous serez remboursé pour les frais de livraison à l’extérieur payés dans la boutique en ligne lors du retour de la commande complète.

12. Dispositions finales
12.1. Le lieu de compétence et le lieu d’exécution sont le siège social du vendeur si le client est un marchand, une personne juridique en droit public ou un fonds spécial en droit public.

12.2. La langue du contrat est l’allemand.

12.3. Plateforme de la Commission européenne pour la résolution des litiges en ligne (ODR) pour les consommateurs : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas disposés et non obligés de participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.